İade ve Cayma Politikası
Son Güncelleme: 1 Ağustos 2026
Bu İade ve Cayma Politikası, UYAŞ Teknik ve Tedarik tarafından
uyas.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında
uygulanacak iade, cayma, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
Müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerin doğru ürün, doğru ölçü ve uygun koşullarda
teslim edilmesi için ürün hazırlama ve gönderim süreçlerini dikkatle yürütüyoruz.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak
üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi
bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı zamanlarda teslim edilmesi hâlinde cayma
hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde UYAŞ Teknik ve Tedarik’e
yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanaldan iletebilirsiniz:
- E-posta: uyasgroup@gmail.com
Başvurunuzda sipariş numarası, ad ve soyad, iade edilmek istenen ürün ve mümkünse
iade nedeninin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Cayma hakkının kullanılması için iade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.
Telefon veya WhatsApp üzerinden tarafımıza bilgi verebilirsiniz; ancak cayma bildiriminizin
ispatlanabilir olması amacıyla talebinizi ayrıca e-posta veya diğer yazılı iletişim
kanallarımız üzerinden iletmenizi öneririz.
Ürünün İade Edilme Süresi
Cayma hakkını kullandığını UYAŞ Teknik ve Tedarik’e bildiren tüketici, mevzuatta aksi
öngörülmediği sürece ürünü cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren
10 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, varsa aksesuarları,
belgeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber eksiksiz olarak
gönderilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini,
özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, hasar görmesi,
kesilmesi, delinmesi, yapısının değiştirilmesi veya yeniden satışını önemli ölçüde
engelleyecek şekilde zarar görmesi durumunda mevzuattan doğan sorumluluklar
çerçevesinde değerlendirme yapılır.
Özel Ölçüde Hazırlanan ve Kesilen Ürünler
UYAŞ Teknik ve Tedarik ürünlerinin bir bölümünde müşterinin ihtiyacına göre
metre, ölçü, genişlik veya farklı teknik özellik seçenekleri
sunulabilmektedir.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda standart satış biçiminden
farklı olarak özel ölçüde kesilen, hazırlanan, üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında
değerlendirilebilir.
Örneğin müşterinin özel talebine göre kesilmiş veya standart satış stokundan farklı
şekilde hazırlanmış bir yalıtkan paspas, ürünün niteliğine ve sipariş koşullarına göre
cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.
Ancak bu istisna, ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya siparişe uygun olmayan
şekilde teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı
kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Müşteriye özel ölçülerde kesilmiş veya hazırlanmış ürünler,
- Teslimden sonra başka bir ürünle birleşerek ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği siparişin ve ürünün niteliğine
göre değerlendirilir.
Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi
veya ürünün ayıplı olduğunun düşünülmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle
iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarın kargo teslimatı sırasında açık şekilde görülmesi durumunda mümkünse kargo
görevlisine tutanak düzenletilmesi ve ürünün ambalajı ile hasarlı kısmının
fotoğraflanması değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.
Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretlerinin uygulanması,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan
Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı ve iade koşullarına göre belirlenir.
Ön bilgilendirmede iade için belirlenen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde
yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı şekilde teslim edilmesinden kaynaklanan
iadelerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
İade Adresi
İade edilmesi onaylanan ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
UYAŞ Teknik ve Tedarik
Çayırova Mahallesi 5206 Sokak No:33/A
Çayırova / Kocaeli
Telefon: 0 535 038 77 89
Ürünü göndermeden önce iade talebinizi tarafımıza bildirmeniz ve gönderim
bilgilerini teyit etmeniz önerilir.
Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde UYAŞ Teknik ve Tedarik,
cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre
içerisinde ve en geç 14 gün içinde gerekli geri ödeme işlemini başlatır.
Geri ödeme, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde
ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme ilgili ödeme kuruluşu ve
banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. UYAŞ Teknik ve Tedarik tarafından
iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi
bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi
İndirim veya kampanya kapsamında satın alınan ürünler de mevzuatta belirtilen
cayma hakkı şartlarına tabidir.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan sepet indirimi,
toplu alım indirimi veya benzeri kampanyalarda siparişin kısmen iade edilmesi
durumunda, kampanya koşullarının artık karşılanmaması hâlinde iade tutarı kampanya
şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Bu uygulama tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde kullanılamaz.
Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri stok durumu, ürünün niteliği ve sipariş koşullarına göre
değerlendirilir.
Renk, kalınlık, genişlik, uzunluk veya model değişikliği talep edilmesi durumunda
yeni ürün ile önceki ürün arasında fiyat farkı oluşabilir.
Özel ölçüde hazırlanmış veya kesilmiş ürünlerde değişim imkânı bulunmayabilir.
Bu nedenle özellikle yalıtkan paspas siparişlerinde ürünün kalınlık, genişlik,
renk, şerit ve metre seçeneklerinin ödeme öncesinde kontrol edilmesini tavsiye ederiz.
Kurumsal ve Ticari Siparişler
Bu politikada açıklanan tüketici cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun kapsamında
tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, işletmeler, tacirler ve diğer
kurumsal müşteriler tarafından verilen siparişlerde iade ve iptal koşulları,
taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş koşulları ve ilgili ticari mevzuat
çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
İletişim
İade, cayma, yanlış ürün veya siparişinizle ilgili diğer konular için bizimle
iletişime geçebilirsiniz:
- Firma: UYAŞ Teknik ve Tedarik
- Telefon: 0 535 038 77 89
- E-posta: uyasgroup@gmail.com
- Adres: Çayırova Mahallesi 5206 Sokak No:33/A, Çayırova/Kocaeli
UYAŞ Teknik ve Tedarik, bu İade ve Cayma Politikasını yürürlükteki mevzuatta
veya satış süreçlerinde meydana gelen değişikliklere göre güncelleme hakkını saklı tutar.
Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
